智能IT服务管理系统
智能IT服务管理系统从客户的实际需求出发,结合lTSS标准规范,在强化流程的基础上进一步提升客户数据分析能力及运维大数据能力,最终使IT管理能够更好地支持、服务于业务,并实现智能化的服务管理。
系统优势
  • 服务流程规范化:

    全面规范运维服务流程,并通过服务级别协议管理保证IT服务效率与服务质量,以服务评价构建服务闭环,进一步提升客户满意度。

  • 事件全过程追踪:

    PC+移动端(Android+IOS)全方位覆盖应用场景。支持事件的创建及分发、分派、响应、处理、评价全过程,支持回退工单。

  • 运维工作可量化:

    平台提供各种工作量统计报表及关键绩效指标图表,通过分析这些数据,有助于持续改善IT运维服务的绩效,找出变化趋势,制定优化策略。

  • 在线地图-工单情况尽在掌握:

    基于地图直观地将事件发生时间、地点、严重程度、当前处理状态及进度等信息实时展示给用户辅助决策。

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